Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 18 September 2026
Selamat datang di Hef (“kami”, “platform”). Hef adalah platform penyedia katalog produk online mandiri dan perutean pemesanan ke WhatsApp bagi pelaku usaha dan UMKM di Indonesia.
Kami sangat menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi yang Anda berikan saat menggunakan layanan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, cara data tersebut dikelola, serta hak-hak yang Anda miliki.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data melalui dua kategori pengguna:
A. Pemilik Toko (Pengguna Terdaftar)
- Informasi Akun: Nama pemilik toko, alamat email, dan nomor WhatsApp bisnis.
- Kredensial: Kata sandi yang disimpan secara aman dalam bentuk enkripsi satu arah (ter-hash). Kami tidak pernah menyimpan atau dapat melihat kata sandi Anda dalam bentuk teks mentah.
- Data Katalog Toko: Nama toko, slug katalog, foto profil/logo toko, deskripsi produk, foto produk, harga, dan informasi varian/stok yang diunggah secara sukarela.
B. Pembeli (Pelanggan di Halaman Katalog)
Saat pembeli mengisi formulir pemesanan di katalog publik untuk diteruskan ke WhatsApp:
- Nama pelanggan, nomor telepon/WhatsApp, alamat pengiriman (opsional), dan catatan pesanan.
- Data pesanan ini disimpan di database platform sebagai catatan order milik toko yang bersangkutan agar pemilik toko dapat memantau dan mengelola riwayat pesanan pelanggan mereka.
2. Tujuan Penggunaan Data
Data yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk:
- Menjalankan fungsi operasional platform Hef dan menyajikan katalog toko Anda secara online.
- Memfasilitasi pembuatan ringkasan pesanan dan mengarahkan pesan pemesanan ke WhatsApp resmi pemilik toko.
- Menyediakan dasbor manajemen produk, galeri, dan pencatatan pesanan bagi pemilik toko.
- Mengirimkan email transaksional dan notifikasi akun (seperti verifikasi pendaftaran dan instruksi reset password).
- Menjaga keamanan akun serta mencegah penyalahgunaan atau aktivitas curang pada platform.
3. Lokasi dan Penyimpanan Data
Kami mengutamakan kedaulatan data dan kepatuhan hukum di Republik Indonesia:
- Penyimpanan Berkas Gambar: Seluruh foto produk, logo, dan galeri disimpan di dalam wilayah hukum Republik Indonesia melalui layanan Biznet NEO Object Storage.
- Penyimpanan Basis Data: Data relasional (akun, produk, kategori, dan pesanan) disimpan dan diisolasi dengan kontrol akses keamanan terenkripsi.
4. Pihak Ketiga yang Digunakan
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak mana pun untuk keperluan periklanan. Kami hanya meneruskan data terbatas kepada penyedia infrastruktur berikut:
- Resend: Penyedia layanan pengiriman email untuk keperluan email transaksional resmi (seperti verifikasi alamat email dan reset kata sandi).
- WhatsApp (Meta): Saat pesanan dibuat, pembeli akan diarahkan ke aplikasi WhatsApp dengan pesan yang sudah terisi otomatis untuk melanjutkan komunikasi langsung dengan pemilik toko.
5. Tidak Ada Pemrosesan Pembayaran Online
Penting untuk dipahami: Hef bukan payment gateway atau marketplace perantara pembayaran. Platform Hef tidak meminta, mengumpulkan, maupun menyimpan nomor kartu kredit, nomor rekening bank, PIN, atau data keuangan pembeli maupun penjual.
Segala transaksi pembayaran, transfer uang, kesepakatan ongkos kirim, dan pelunasan pesanan dilakukan secara langsung dan mandiri antara pembeli dan pemilik toko melalui jalur WhatsApp.
6. Penggunaan Cookie dan Sesi
Hef hanya menggunakan cookie dan teknologi penyimpanan sesi lokal yang bersifat esensial (wajib), yaitu untuk menjaga status login pemilik toko di dasbor administrasi dan menyimpan keranjang belanja sementara pembeli di browser. Kami tidak menggunakan cookie pelacak pihak ketiga untuk iklan bertarget.
7. Hak Anda dan Penghapusan Data
Sebagai pengguna dan pemilik toko, Anda berhak untuk:
- Mengakses, memperbarui, atau menghapus produk, kategori, dan informasi toko Anda kapan saja melalui dasbor.
- Meminta salinan data atau mengajukan penghapusan akun toko secara permanen beserta seluruh foto dan riwayat yang terkait.
Permintaan penghapusan data akun dapat diajukan dengan menghubungi kami melalui saluran kontak resmi yang tercantum di bawah.
8. Kontak Terkait Privasi
Apabila Anda memiliki pertanyaan, saran, atau permintaan hak privasi sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui:
Tim Dukungan Hef
Email: support@hef.id